Featured image
Tokia erreserbatu

Bezeroarekiko komunikazioa: estrategiak, tresnak eta aplikazioak.

Komunikazioa da Mikroenpresa Digitaleko ikastaro guztietan jorratzen den ildo nagusi komuna; sare sozialei buruzko, blogen inguruko, Mailchimpeko eta abarreko ikastaroetan lantzen dugu. Baina ikastaro honetan bezeroarekiko komunikazioari beste agertoki espezifiko batzuetatik helduko diogu: bilerak, eguneroko harremana, gertakarien aurreko laguntza eta galdetegiak: - Nola egin bilera eraginkorrak bezeroekin eta zer aplikazio erabil dezakegun hori egin ahal izateko (hitzorduen kudeaketa, bideokonferentzia tresnak…) - Nola aurkitzen gaituzten Googlen (Google My business) eta nola monitorizatu gutaz esaten dutena. - Nola planteatu bezeroarekin harremanetan jartzeko estrategiak Whatsapp Business erabilita. - Bezeroari laguntasuna emateko aplikazioak: Chat on line, chatbots. - Bezeroaren gogobetetzea ezagutzeko galdetegiak diseinatzeko aplikazioak.

 

 

Helburuak

Hainbat esparrutan bezeroekiko komunikazioa hobetzeko aukera desberdinak planteatzea: bileretan, marketineko mezuen hedapenean eta zalantza, kontsulta eta gertakarien aurrean emandako laguntza eta izandako arreta.
Hiru komunikazio esparru horien barruan, tresna eta aplikazio ezagunenak ikusiko ditugu.
Helburua da ezagutzea zer aukera daukagun gure bezeroekiko komunikazioa hobetzeko, lehen harremana izan genuen unetik hasi eta harreman hori nola manten dezakegun aztertuz, gure arteko harremanak iraunkorrak izan daitezen.

Edukia

Edukiari dagokionean, hainbat aplikazio eta tresna ikusiko ditugu, horietako batzuk sakontasun handiagoz aztertuz:
BILERAK
- Bileraren helburua: nola egin emankorrak izan daitezen
- Aurrez aurrekoak ez diren bilerak: nola prestatu
- Bideokonferentziak egiteko tresnak: Hangout, Uberconference
- Hitzorduak erreserbatzeko edo eskatzeko tresnak
HARREMANA
- Nola aurkitzen naute Googlen? Google My Business
MARKETINEKO EKINTZAK
- Mezularitzako SMS tresnak
- Whatsapp Business
- Ekitaldien antolaketa: Eventbrite
LAGUNTASUNA ETA LAGUNTZA
- Chat on lineko aplikazioak
- Zer da chatbot bat? Snachbot
GOGOBETETA AL ZAUDE GURE ZERBITZUAREKIN? GALDETEGIAK
- Google Forms

Norentzat

Interneten eta bere tresnen erabilera erraz eta dohainik ikasi nahi duten mikro-enpresentzat edo autonomoentzat.